الحوكمة والامتثال

يهدف إطار الحوكمة والامتثال في ترينكو إلى:
• تعزيز الشفافية والنزاهة والمساءلة.
• حماية حقوق المستفيدين والمستخدمين والشركاء.
• رفع جودة وكفاءة الخدمات المقدمة.
• ضمان وضوح الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات.
• دعم اتخاذ القرارات بطريقة مسؤولة ومنهجية.
• إدارة المخاطر التشغيلية والتقنية والتنظيمية.
• تعزيز أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية.
• المحافظة على حقوق الملكية الفكرية.
• الحد من الممارسات غير النظامية أو غير الأخلاقية.
• دعم الاستدامة والتطوير المؤسسي المستمر.
• تعزيز الثقة بين ترينكو وجميع الأطراف ذات العلاقة.

يشمل إطار الحوكمة والامتثال في ترينكو مختلف الأنشطة والخدمات والعمليات المرتبطة بالمنصة، بما في ذلك:
• إدارة وتشغيل المنصة الرقمية.
• إدارة حسابات المستخدمين.
• البرامج والدورات التدريبية.
• الخدمات المهنية والتطويرية.
• خدمات المدربين والخبراء.
• خدمات الجهات التدريبية.
• الأكاديميات والبرامج المهنية.
• الشهادات والاعتمادات عند توفرها.
• الشراكات والتكاملات.
• الخدمات المقدمة للمنشآت والجهات.
• المحتوى الرقمي والتدريبي.
• الخدمات والأدوات الذكية والذكاء الاصطناعي.
• معالجة البيانات والمعلومات.
• عمليات الدفع والمعاملات الإلكترونية عند توفرها.
• إدارة الشكاوى والبلاغات.
• إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال.
• أمن المعلومات والأمن السيبراني.
• حماية الملكية الفكرية.

تعتمد ترينكو على مجموعة من المبادئ الأساسية في إدارة أعمالها وخدماتها.

الشفافية
الحرص على توفير معلومات واضحة ومحدثة عن الخدمات والسياسات والشروط والإجراءات، والإفصاح عن المعلومات التي يجب إتاحتها للمستخدمين وأصحاب العلاقة وفق المتطلبات النظامية.

النزاهة
الالتزام بالسلوك المهني والأخلاقي في جميع العمليات والقرارات والتعاملات، ورفض أي ممارسة تتعارض مع الأنظمة أو القيم المهنية.

المساءلة
تحمل المسؤولية عن القرارات والإجراءات والنتائج، ووضع آليات مناسبة للمراجعة والمتابعة وقياس الأداء.

العدالة
تقديم الخدمات وفق معايير عادلة وواضحة، وتجنب أي ممارسات تمييزية غير مشروعة.

الكفاءة والفعالية
إدارة الموارد والعمليات والأنظمة بطريقة تحقق أعلى مستوى ممكن من الجودة والكفاءة.

الاستقلالية والموضوعية
السعي إلى اتخاذ القرارات المهنية والتنظيمية بصورة موضوعية، مع التعامل مع حالات تعارض المصالح وفق السياسات المعتمدة.

حماية الحقوق
احترام وحماية حقوق المستخدمين والمدربين والجهات التدريبية والشركاء وأصحاب المحتوى وغيرهم من أصحاب العلاقة.

الاستدامة
تطوير المنصة وخدماتها وعملياتها بصورة مستمرة بما يدعم الاستدامة المؤسسية والتقنية والتشغيلية.

تسعى ترينكو إلى الالتزام بالأنظمة واللوائح والتعليمات والضوابط ذات العلاقة بطبيعة أعمالها وخدماتها في المملكة العربية السعودية.
ويشمل ذلك، بحسب نطاق الخدمة وطبيعتها:
• الأنظمة التجارية والتنظيمية ذات العلاقة.
• الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية المستهلك والمستفيد.
• الأنظمة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، عند انطباقها.
• الأنظمة والضوابط المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والخصوصية.
• المتطلبات ذات العلاقة بالأمن السيبراني وأمن المعلومات.
• الأنظمة المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.
• الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بالتدريب والتعليم والخدمات المهنية، بحسب طبيعة الخدمة.
• المتطلبات الضريبية والمالية والمحاسبية ذات الصلة.
• أي متطلبات أو تراخيص أو تصاريح نظامية تنطبق على خدمة أو نشاط محدد.

ويتم تحديث السياسات والإجراءات الداخلية عند الحاجة لمواكبة المتطلبات النظامية والتنظيمية ذات العلاقة.

تسعى ترينكو إلى تطبيق ضوابط مناسبة لإدارة وتشغيل المنصة الرقمية، بما يشمل:
• إدارة الصلاحيات والوصول.
• إدارة الحسابات والهويات الرقمية.
• حماية الأنظمة والبنية التقنية.
• إدارة التغييرات والتحديثات.
• مراقبة الأداء والتوافر.
• إدارة الأعطال والحوادث التقنية.
• النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
• إدارة الموردين ومقدمي الخدمات التقنية.
• توثيق الإجراءات التشغيلية.
• مراجعة الأنظمة والخدمات بصورة دورية.

ويتم تطوير هذه الضوابط بما يتناسب مع طبيعة الخدمات وحجم العمليات والمخاطر المرتبطة بها.

تولي ترينكو أهمية كبيرة لحماية البيانات الشخصية والمعلومات التي تتم معالجتها من خلال المنصة.
وتلتزم ترينكو، بحسب طبيعة المعالجة والمتطلبات النظامية، بالمبادئ المتعلقة بـ:
• جمع البيانات للأغراض المشروعة والمحددة.
• الحد من جمع البيانات إلى ما يلزم لتقديم الخدمة.
• المحافظة على دقة البيانات.
• حماية سرية البيانات وسلامتها.
• الحد من الوصول غير المصرح به.
• الاحتفاظ بالبيانات للمدد المناسبة.
• تمكين أصحاب البيانات من ممارسة حقوقهم النظامية.
• التعامل مع الحوادث المتعلقة بالبيانات وفق الإجراءات المعتمدة.

وتفاصيل معالجة البيانات وحقوق أصحاب البيانات موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بترينكو.

تعمل ترينكو على تطبيق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية أنظمتها ومعلوماتها من المخاطر الأمنية.
وقد تشمل إجراءات الحماية:
• إدارة صلاحيات الوصول.
• المصادقة والتحقق من الهوية.
• حماية الحسابات والأنظمة.
• تشفير البيانات الحساسة عند الحاجة.
• مراقبة الأنشطة والأنظمة.
• النسخ الاحتياطي.
• إدارة الثغرات والمخاطر التقنية.
• تحديث الأنظمة والبرمجيات.
• الاستجابة للحوادث الأمنية.
• رفع الوعي الأمني للمستخدمين والعاملين.

ولا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام رقمي متصل بالإنترنت، ولذلك تعمل ترينكو على التحسين المستمر لضوابطها الأمنية.

تعتمد ترينكو على منهجية مناسبة لتحديد وتقييم وإدارة المخاطر التي قد تؤثر على أعمالها وخدماتها.
وقد تشمل المخاطر:
• المخاطر التشغيلية.
• المخاطر التقنية.
• المخاطر السيبرانية.
• مخاطر حماية البيانات.
• المخاطر القانونية والتنظيمية.
• المخاطر المالية.
• مخاطر الموردين والشركاء.
• مخاطر استمرارية الأعمال.
• مخاطر السمعة والثقة.

وتشمل إدارة المخاطر، بحسب طبيعة النشاط:
1. تحديد المخاطر.
2. تقييم احتمالية حدوثها وتأثيرها.
3. تحديد أولويات المعالجة.
4. وضع الضوابط والإجراءات المناسبة.
5. متابعة مؤشرات المخاطر.
6. مراجعة فعالية الضوابط بصورة دورية.
7. تطوير خطط الاستجابة والمعالجة.

تعمل ترينكو على تطوير ممارسات مناسبة لدعم استمرارية الخدمات والعمليات الأساسية في حالات الأعطال أو الحوادث أو الظروف الطارئة.
وقد تشمل هذه الممارسات:
• النسخ الاحتياطي للبيانات.
• خطط استعادة الأنظمة.
• إجراءات التعامل مع الأعطال.
• إدارة الحوادث التقنية والأمنية.
• تحديد الخدمات والعمليات الحرجة.
• تقييم مخاطر توقف الخدمات.
• تطوير إجراءات التعافي واستعادة التشغيل.

ويتم تطوير هذه الإجراءات وفق طبيعة المنصة والأنظمة والخدمات المستخدمة.

تتبنى ترينكو مبدأ عدم التسامح مع الممارسات الاحتيالية أو الفاسدة أو غير المشروعة.
ويحظر، بحسب طبيعة العلاقة والخدمة:
• الرشوة أو تقديم أو طلب منافع غير مشروعة.
• الاحتيال أو التزوير.
• تقديم معلومات أو مستندات مضللة.
• إساءة استخدام الصلاحيات.
• التلاعب بالبيانات أو النتائج.
• استغلال المعلومات السرية.
• انتحال الهوية.
• التحايل على أنظمة الدفع أو التسجيل أو التقييم.
• استغلال المنصة لتحقيق منافع غير مشروعة.

وتتخذ ترينكو الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أو الاشتباه في وجود ممارسات مخالفة، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

تسعى ترينكو إلى إدارة حالات تعارض المصالح بصورة عادلة وشفافة.
ويلتزم الأشخاص والأطراف ذوو العلاقة بالإفصاح عن أي حالة قد تؤثر أو يُحتمل أن تؤثر على موضوعية القرارات أو نزاهة التعاملات.
وقد تشمل حالات تعارض المصالح، على سبيل المثال:
• المصالح المالية المباشرة أو غير المباشرة.
• العلاقات الشخصية أو المهنية التي قد تؤثر على القرار.
• الاستفادة من المعلومات غير المتاحة للعامة.
• المشاركة في قرار يتعلق بطرف توجد معه مصلحة شخصية.

وتتم معالجة حالات تعارض المصالح وفق السياسات والإجراءات المناسبة لطبيعة الحالة.

تلتزم ترينكو بتعزيز بيئة عمل وتعاون قائمة على:
• الاحترام المتبادل.
• المهنية.
• النزاهة.
• الصدق والشفافية.
• المسؤولية.
• المحافظة على السرية.
• احترام حقوق الآخرين.
• الالتزام بالأنظمة والسياسات.
• الاستخدام المسؤول للموارد والأنظمة.
• تجنب إساءة استخدام الصلاحيات.

وتتوقع ترينكو من العاملين والمدربين والخبراء والشركاء والجهات التدريبية الالتزام بالسلوك المهني المناسب عند التعامل مع المنصة أو مستخدميها.

تسعى ترينكو إلى ضمان التعامل مع المدربين والخبراء وفق معايير مهنية واضحة، وقد تشمل متطلبات الانضمام:
• التحقق من البيانات المهنية.
• التحقق من المؤهلات والخبرات عند الحاجة.
• الالتزام بالمتطلبات التنظيمية.
• الالتزام بمعايير المحتوى المهني.
• احترام حقوق الملكية الفكرية.
• المحافظة على سرية معلومات المستفيدين.
• الالتزام بسياسات المنصة.
• الالتزام بالمعايير المهنية والسلوكية ذات العلاقة.

ويجوز لترينكو مراجعة أو تعليق أو تقييد الحسابات أو البرامج التي لا تستوفي المتطلبات المعتمدة، وفق الإجراءات المناسبة.

تسعى ترينكو إلى بناء علاقات مهنية واضحة مع الجهات التدريبية والشركاء ومقدمي الخدمات.
وقد تشمل متطلبات التعامل:
• التحقق من بيانات الجهة.
• التحقق من التراخيص أو الاعتمادات عند الحاجة.
• وضوح نطاق الشراكة أو الخدمة.
• تحديد المسؤوليات والالتزامات.
• الالتزام بالأنظمة والسياسات.
• حماية بيانات المستفيدين.
• المحافظة على جودة الخدمات.
• احترام حقوق الملكية الفكرية.
• الالتزام بالشروط التجارية والتعاقدية.

وتحدد الاتفاقيات أو العقود المستقلة، عند وجودها، الحقوق والالتزامات الخاصة بكل علاقة.

تسعى ترينكو إلى المحافظة على جودة البرامج والخدمات المقدمة عبر المنصة من خلال:
• مراجعة المعلومات المنشورة.
• متابعة جودة تجربة المستخدم.
• قياس رضا المستفيدين.
• متابعة مؤشرات الأداء.
• استقبال الملاحظات والشكاوى.
• تطوير الخدمات والأنظمة.
• مراجعة البرامج والمحتوى بحسب طبيعة الخدمة.
• التعاون مع الجهات والمدربين المؤهلين.
• تطبيق التحسين المستمر.

ولا يعني إدراج برنامج أو جهة أو مدرب على المنصة ضمان نتائج مهنية أو وظيفية محددة، ما لم يتم النص على ذلك صراحة.

تحترم ترينكو حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها وبالمستخدمين والمدربين والخبراء والجهات التدريبية والشركاء.
وتعمل المنصة على:
• حماية المحتوى المملوك لها.
• احترام حقوق أصحاب المحتوى.
• منع الاستخدام غير المصرح به للمحتوى.
• التعامل مع بلاغات انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه المحتوى المخالف.
• توضيح حقوق الاستخدام المرتبطة بالمحتوى عند الحاجة.

وتفاصيل ذلك موضحة في سياسة حقوق الملكية الفكرية.

قد تستخدم ترينكو تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمات الذكية في بعض الخدمات، مثل:
• تحليل المهارات.
• اقتراح البرامج والدورات.
• اقتراح المسارات المهنية.
• تحليل فجوات المهارات.
• المساعدة في تنظيم المحتوى.
• أدوات التقييم والتحليل.
• المساعدات الذكية.

وتسعى ترينكو إلى استخدام هذه التقنيات بصورة مسؤولة، مع مراعاة:
• حماية البيانات والخصوصية.
• أمن المعلومات.
• دقة المخرجات بقدر الإمكان.
• الشفافية المناسبة بشأن استخدام التقنيات الذكية.
• مراجعة المخرجات عند الحاجة.
• عدم اعتبار المخرجات الآلية بديلًا عن القرار أو التقييم البشري المختص في الحالات التي تتطلب ذلك.

وقد تخضع بعض الخدمات الذكية للتطوير أو التعديل أو الإيقاف وفق المتطلبات التقنية والتشغيلية.

تلتزم ترينكو بالسعي إلى حماية حقوق المستفيدين من خلال:
• توفير معلومات واضحة عن الخدمات.
• توضيح الشروط والرسوم والمتطلبات.
• حماية البيانات الشخصية.
• توفير قنوات للدعم والتواصل.
• استقبال الشكاوى والملاحظات.
• التعامل مع البلاغات بصورة مهنية.
• المحافظة على سرية المعلومات.
• توفير تجربة استخدام عادلة وشفافة.

توفر ترينكو قنوات رسمية لاستقبال الشكاوى والملاحظات والبلاغات المتعلقة بالخدمات أو السلوك أو الامتثال أو حماية البيانات أو الملكية الفكرية.
وقد تشمل البلاغات:
• مخالفات شروط الخدمة.
• إساءة استخدام المنصة.
• احتيال أو تزوير.
• انتهاكات الخصوصية.
• انتهاكات الملكية الفكرية.
• سلوك مهني غير مناسب.
• تعارض مصالح.
• ممارسات غير نظامية.
• مشكلات تتعلق بالخدمات أو البرامج.

وتتم مراجعة البلاغات وفق طبيعتها، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة في الحدود التي تسمح بها الأنظمة والسياسات.

تسعى ترينكو إلى التعامل مع البلاغات والشكاوى بسرية ومسؤولية، وعدم الإفصاح عن معلومات مقدم البلاغ إلا بالقدر اللازم أو الذي يتطلبه النظام.
ويجب أن تقدم البلاغات بحسن نية وبمعلومات صحيحة قدر الإمكان.
ولا يجوز استخدام قنوات البلاغات لتقديم بلاغات كيدية أو معلومات مضللة أو للإضرار بالآخرين.

تحرص ترينكو على توفير المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنصة وخدماتها وسياساتها بصورة واضحة ومحدثة.
وقد تشمل المعلومات المنشورة:
• شروط الخدمة.
• سياسة الخصوصية.
• سياسة حقوق الملكية الفكرية.
• سياسات الإلغاء والاسترجاع.
• سياسات المدربين.
• سياسات الجهات التدريبية.
• الشروط الخاصة بالبرامج والخدمات.
• قنوات التواصل والدعم.
• أي إفصاحات أو إشعارات نظامية لازمة.

قد تعتمد ترينكو على عدد من مقدمي الخدمات والشركاء في تشغيل بعض الأنظمة والخدمات.
وتسعى ترينكو إلى إدارة هذه العلاقات من خلال:
• تحديد نطاق الخدمات والمسؤوليات.
• تقييم مقدمي الخدمات بحسب طبيعة الخدمة.
• وضع المتطلبات الأمنية والتقنية المناسبة.
• حماية البيانات والمعلومات.
• تحديد الالتزامات التعاقدية.
• متابعة مستوى الخدمة والأداء.
• معالجة المخاطر المرتبطة بالأطراف الثالثة.

تسعى ترينكو إلى مراجعة إطار الحوكمة والامتثال بصورة دورية للتأكد من ملاءمته لطبيعة الأعمال والخدمات والمخاطر.
وقد تشمل المراجعة:
• السياسات والإجراءات.
• الضوابط التقنية والتنظيمية.
• المخاطر.
• مؤشرات الأداء.
• الحوادث والمخالفات.
• الشكاوى والبلاغات.
• متطلبات الامتثال.
• ملاحظات المستخدمين والشركاء.

ويتم تطوير الإجراءات والضوابط عند الحاجة لدعم التحسين المستمر.

تؤمن ترينكو بدورها في دعم تنمية رأس المال البشري وتعزيز فرص التعلم والتطوير المهني.
وتسعى المنصة إلى المساهمة في:
• دعم التعلم المستمر.
• تطوير المهارات.
• تمكين الخريجين والمهنيين.
• تعزيز فرص التدريب والتأهيل.
• دعم الابتكار والمعرفة.
• تشجيع المبادرات المهنية والمجتمعية.
• المساهمة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

تتم مراجعة إطار الحوكمة والامتثال وسياساته بصورة دورية، وقد يتم تحديث هذه الصفحة نتيجة:
• التغييرات النظامية والتنظيمية.
• تطوير الخدمات.
• التغييرات التقنية.
• تغير المخاطر.
• تطوير العمليات التشغيلية.
• اعتماد سياسات أو ضوابط جديدة.
• التحسين المستمر للمنصة.

ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.

تتكامل صفحة الحوكمة والامتثال مع عدد من الوثائق والسياسات المنشورة على منصة ترينكو، ومنها:
• شروط الخدمة.
• سياسة الخصوصية.
• سياسة حقوق الملكية الفكرية.
• سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• سياسات المدربين والخبراء.
• سياسات الجهات التدريبية.
• سياسات الشهادات والاعتمادات.
• الشروط الخاصة بالبرامج والخدمات.
• أي سياسات أو إشعارات تنظيمية أخرى يتم نشرها على المنصة.

يجب على المستخدم مراجعة السياسات والشروط الخاصة بالخدمة التي يستخدمها بالإضافة إلى هذه الصفحة.

تخضع أعمال وخدمات ترينكو للأنظمة واللوائح والمتطلبات التنظيمية ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، وذلك بحسب طبيعة النشاط والخدمة.
وتسعى ترينكو إلى الالتزام بالمتطلبات النظامية المنطبقة عليها، مع مراعاة أن بعض الخدمات أو البرامج المقدمة من أطراف مستقلة قد تخضع كذلك لمتطلبات أو تراخيص أو سياسات خاصة بالجهة المقدمة للخدمة.

إذا كان لديك استفسار أو ملاحظة أو شكوى أو بلاغ يتعلق بـ:
• الحوكمة.
• الامتثال.
• النزاهة.
• الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• تعارض المصالح.
• حماية البيانات.
• أمن المعلومات.
• الملكية الفكرية.
• الخدمات أو البرامج.
• سلوك أحد الأطراف المرتبطة بالمنصة.

يمكنك التواصل مع ترينكو من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على المنصة.
ويفضل أن يتضمن البلاغ وصفًا واضحًا للموضوع وأي معلومات أو مستندات متاحة تساعد في مراجعته.

تؤكد ترينكو التزامها المستمر بتطوير منظومة حوكمة وامتثال مسؤولة وشفافة تدعم الثقة والاستدامة وجودة الخدمات، وتحمي حقوق المستفيدين والشركاء وأصحاب العلاقة.

ونسعى إلى بناء منصة رقمية موثوقة تساهم في تطوير المهارات، وتعزيز التعلم المستمر، وتنمية رأس المال البشري، وفق أعلى الممارسات المهنية والتنظيمية الممكنة.

ترينكو (Trincu)
المنصة الموحدة لتمكين وإدارة منظومة التدريب والتطوير المهني